Política de Cambios, Reembolsos y Devoluciones

Objetivo de nuestras políticas

Nosotros Kaval, tenemos como compromiso ofrecer productos de alta calidad para el cuidado de su vehículo. Si no está satisfecho con su compra, estas políticas establecen las condiciones y procedimientos para cambios, reembolsos y devoluciones.

Condiciones Generales

• Las solicitudes de cambios, reembolsos o devoluciones deben realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de compra.
• El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin señales de uso, manipulación o daño.
• Es obligatorio presentar la factura o comprobante de pago para procesar cualquier solicitud de manera presencial.
• Ten presente que te pediremos que te acerques a nuestra tienda física ubicada en Lurín para poder realizar las gestiones correspondientes. El horario que ofrecemos para la atención a estos casos es de 9:00 a.m. a 5:00p.m

Cambios

• Los cambios aplican únicamente en caso de:
  • Error en el envío por parte de nuestra empresa.
  • Producto defectuoso de fábrica.
• En caso de cambio, el cliente podrá optar por:
  • Recibir el mismo producto.
  • Cambiarlo por otro de igual valor (sujeto a disponibilidad).

Reembolsos

• Los reembolsos aplican solo en las siguientes situaciones:
  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Error en el envío que no pueda resolverse con un cambio.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo para procesar el reembolso es de 7 a 10 días hábiles una vez aprobado.

Devoluciones

• Las devoluciones de productos están sujetas a las siguientes condiciones:
  • Una vez que se reciba y analice tu caso, nos pondremos en contacto para notificarte que ha sido aprobado la devolución o el reintegro en caso contrario igual notificaremos la razón de la no devolución o reintegro.
  • Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y gestionaremos el reintegro a tu tarjeta de crédito/débito o método de pago original. Es importante que tengas presente que, el período en el que verás reflejado dicho detalle depende de tu banco emisor o entidad financiera, por lo que agradecemos comprendas es una gestión ajena a nosotros.
  • A tener en cuenta debido a que los costos de envío fueron asumidos por usted, estos no pueden ser reembolsados de nuestra parte, en caso el error o inconveniente haya sido generado por nosotros, este detalle se coordinará con el cliente para llegar a algún acuerdo.

Excepciones

No aplican cambios, reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos adquiridos en promociones de liquidación.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado o mal uso por parte del cliente.

Procedimiento

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo ventas@kavalperu.com o al teléfono 967184452 para iniciar el proceso.
• Proporcione los detalles del producto, el motivo de la solicitud y una copia del comprobante de compra.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y le informará sobre los pasos a seguir.

Estas políticas están diseñadas para garantizar su satisfacción y confianza en nuestros productos. ¡Gracias por elegirnos!